「毎月1万円の保守費を払っているけれど、何をしてもらっているのか分からない」

よく聞く話です。実際、保守の中身は目に見えないので、疑問に思うのは当然です。

この記事では、保守費の中身を作業ごとに分解します。

保守費に含まれる作業

作業内容頻度
サーバーの管理容量・稼働状況の確認、契約更新常時
WordPressの更新本体・プラグインを最新にする月1〜2回
バックアップ壊れたときのために控えを取る毎日〜週1回
セキュリティ対応不正アクセスの監視、対策常時
不具合対応表示崩れ・エラーの修正発生時
内容の更新文章や画像の差し替え依頼時

このうち、上の4つは何も起きていなくても発生している作業です。
「何もしていないのにお金を取られている」ように見えるのは、これらが目に見えないからです。

なぜ更新作業が必要なのか

WordPressで作られたホームページは、放置すると危険です。

WordPress本体やプラグイン（機能を追加する部品）には、定期的に弱点が見つかります。
更新はその穴をふさぐ作業です。

更新せずに放置すると、次のようなことが起きます。

  • サイトを書き換えられ、まったく関係ない広告が表示される
  • 検索結果に「このサイトは危険です」と表示される
  • 迷惑メールの送信元にされる

一度こうなると、復旧に数十万円かかることもあります。
保守費は、この事故を防ぐための費用でもあります。

払う価値がある保守、そうでない保守

正直に書きますが、保守費には差があります。

価値がある保守もったいない保守
更新作業月◯回まで料金に含まれるすべて別料金
報告何をしたか報告がある報告が一切ない
不具合対応◯営業日以内と決まっているいつ直るか分からない
バックアップ取得している。復旧もしてくれる取っていない

特に「更新作業が含まれるかどうか」が分かれ目です。

保守費を払っているのに、文章を1か所直すたびに5,000円かかる。
この状態だと、結局ホームページは更新されず、古いまま放置されます。

今の保守内容を確認する方法

制作会社にこう聞いてください。角は立ちません。

「保守の内容を、あらためて確認させてください。
月々の費用に何が含まれていて、更新は月何回まで依頼できますか？」

まっとうな会社なら、すぐに答えてくれます。
ここで曖昧な返事しか来ない場合は、見直しを検討していい段階です。

Gibbleの保守について

Gibbleでは、月々9,000円（税別）に次のすべてが含まれています。

  • サーバー管理・WordPressの更新・バックアップ・セキュリティ対応
  • 内容の更新 月2回まで（追加請求なし）
  • 解析ツールの導入と、数値の確認

更新を料金に含めているのは、気軽に頼めないホームページは古くなるからです。
「これくらい頼んでいいのかな」と迷わせたくないと考えています。

なお、更新の繰り越しはできません（月2回まで）。

まとめ

  • 保守費の多くは、目に見えない「事故を防ぐ作業」に使われている
  • WordPressは放置すると乗っ取られることがある
  • 分かれ目は「更新作業が料金に含まれるか」
  • 今の内容が分からなければ、制作会社に聞いていい

今払っている保守費が妥当かどうかの相談も受け付けています。営業はしません。